PUIU CRISTINA

Programul: Career Training Hospitality  Host-Company: Hilton, Tumon Bay, Guam, USA Poziţia: Front Desk

Deşi activam deja în calitate de Front Desk Recepţionist la un hotel din Belgia şi activam în Hospitalitity de mai bine de 4 ani, îmi doream o schimbare, şi am decis să particip la programul Internship în USA pentru o altă experienţă, şi în special experienţa într-un lanţ hotelier American. Am aşteptat o perioadă mai lunga pînă să fiu acceptată de un hotel din SUA (aproximativ 5 luni) trecînd prin mai multe interviuri, însă aşteptarea a meritat, pentru ca pînă la urmă să ajung nu pe continentul American, ci pe o insula mica din Oceanul Pacific, Guam. Insula Guam este locul unde se întîlneşte cultura asiatică cu cea americană şi locală, iar de aici sunt multe experienţe care ne învaţă în fiecare zi cîte ceva nou. O zi de lucru la Hilton este foarte interesantă şi aglomerată. Personal lucrez doar după masă, ceea ce presupune foarte mult contact cu clienţii. În a doua parte a zilei sunt cele mai multe check-in-uri şi ai posibilitatea să discuţi mai mult cu oaspeţii hotelului. De asemenea, eu îndeplinesc şi funcţia de Journey Ambassador. Această funcţie înseamnă întîmpinarea oaspeţilor urîndu-le Bun venit la hotel, şi în acelaşi timp am grijă ca toate plîngerile oaspeţilor să fie aduse la cunoştinţa colegilor mei, a managerului, sau să le rezolv chiar eu daca am posibilitatea. Managerii şi supervisor-ii ne tratează la nivel egal cu ceilalţi angajaţi din departamentul nostru. Desigur, suntem ajutaţi de fiecare dată cînd avem nevoie de susţinere din partea lor. În general, lucrez 40 ore saptamanal, 8 ore pe zi, 5 zile pe saptamană. Graficul este foarte flexibil si întîmpină nevoile fiecărui membru al echipei. Timpul liber este foarte lejer pe insula. Aici sunt multe activităţi organizate pentru turişti dar şi pentru localnici. Unele dintre acestea ar fi snorkel, hiking, de a merge cu barca pe rîu, de a vizita insula şi rezervaţiile ei naturale. Plajele de pe coasta de vest sunt minunate pentru băile de soare şi înot. Participînd la programul internship şi în acelaşi timp făcînd parte din familia Hilton, îmi oferă şansa să îmi găsesc un nou loc de muncă în cadrul companiei pe plan internaţional. Eu acum mă gîndesc unde să îmi înaintez CV-ul mai departe şi vreau să mă axez pe Hawaii sau Insulele Cayman.